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卡特彼勒柴油发电机组售后服务承诺及保障体系

2019-07-28
来源: 柴油发电机组厂家
售后服务承诺及保障体系
4.1 售后服务承诺
 
1. 保修期
自验收合格之日起1年或运行2000小时(以先达为准)
2. 故障响应时间
在接到故障通知后,企业承诺尽速并不迟于4小时本企业技术人员到达故障现场进行故障排除。
3. 快速反应机制

企业建立了一套完善的快速反应机制,长驻多名工程技术人员(电气自动化、机械、环保等),非工作时间亦设有轮值负责人、联系电话、专用工具、流动维修车。买方可获得全方位、全天候技术支撑和售后服务。
4. 设备维护
每年签定一次“预防性维修保养计划和服务协议”,设备维护保养、零配件供应可由本企业负责。
5. 技术服务与培训
保修期定期(每季度不少于一次)自费到设备安装地巡视,为用户提供现场技术培训和引导。同时对用户组织的内部技术培训提供配合与协作,免费提供资料和培训用户技术人员。
免费提供名额到本企业进行技术培训。


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