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康明斯柴油发电机组售后服务协议书(最新)

2020-04-05
来源: 柴油发电机组厂家
一、机组安装
  客户购买我司机组近处负责安装调试,远处引导安装调试。为开拓市场,做好金动品牌售后服务工作。赢得客户放心,真诚为客户服务。
二、售后服务规模
  我司在全国各地设有25家子企业,及商务代表处多家。总部设在深圳,有专门的售后服务部门,共计五支售后队伍。其中经理12名、总工程师6名、 机械工程师11名、电器工程师6名、各种技术人员52名。
三、售后服务宗旨
  “用户至上、服务第一”, 客户满意是大家永远的追求。
四、内容
  1、 保修期限:机组自验收之日起一年或1000小时(以先到为准):
  2、保修其内维护内容:
    ①故障响应时间:1小时以内答复;
    ②到达现场时间:保证2小时内(接到客户电话)赶到现场,当地无服务中心的保证24小时内赶到客户现场;
    ③故障处理时间:当天当时当场处理(到达客户现场起);
    ④备品备件的供应:终身提供备品备件服务;
    ⑤投诉电话号码及联系人:0898—66756317  吴先生
    ⑥24小时服务电话号码:186 8973 5688 
    ⑦其它技术资询:长期提供电话咨询,远程诊断;
    ⑧以上条款的费用问题:
      保修期间内一旦发生机组制造质量问题,由本企业免费修复和更换,(机组易损件,日常使用配件及人为错误操作,疏忽保修和一切不按使用保养现定实行的错误除外)。
  3、保修期外维护内容:
    ①故障响应时间:1小时内答复
    ②到达现场时间:当地当有服务中心的区域保证2小时内赶到客户现场,当地
 无服务中心的区域保证24小时内赶到客户现场。
    ③故障处理时间:当地当时当场处理(到达客户现场起)
    ④备品备件的供应:终身提供备品备件服务
    ⑤投诉电话号码及联系人:0898—66756317  吴先生
    ⑥24小时服务热线电话号码:186 8973 5688 
    ⑦其它技术资料:长期提供电话咨询/远程诊断
    ⑧以上条款的费用问题:仅收取材料成本费及合理人工费
 
 
五、巡检
  1、主动提供巡检;
  2、巡检次数:每月1—2次(当地有服务中心)1年2—4次(当地无服务中心);
  3、巡检内容:机组运行情况与机组保养情况;
  4、巡检方式:高级工程师全国巡检,现场检测,现场处理;
  5、巡检结果的提交及处理方式:呈报用户与企业,并当场处理;
  6、巡检计划:建立用户档案,全面跟踪服务。
  7、巡检费用:免费
六、客户的责任与权利
  1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作;
  2、负责提供我司培训操作人员技术的培训;
  3、及时准确反馈信息及故障内容,反馈到我司服务中心;
  4、确保机组保养运作时间记录;
  5、严格实行机组操作规定使用。
七、我司的责任与权利
  1、明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方;
  2、若出现重大故障,及时问客户方提出问题重点性,沟通协调,按照出厂有关规
定完善解决;
  3、品牌产品终身服务;
  4、我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;
  5、接受客户的引导与监督,每月巡检1—3次,若有疑点反馈客户;
  6、积极展开用户回访活动,由用户签名;
  7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;
  8、接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;
  9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入企业档案;
  10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。
八、培训
  1、实行现场培训
    ①培训内容
      A..柴油机原理、结构
      B.发电机原理、结构
      C.如何进行零件折装
      D.如何排除故障
    培训对象
      A.机械工程师
B.电器工程师
      C.各种技术人员
    培训人数:2—4人
    培训费用:免费
     
  2、本地集中培训(海南重康机电设备有限企业
    培训内容
      A.柴油机原理、结构
      B.发电机原理、结构
      C.机组的一般维护科目
      D.机组一般故障的诊断排除
    ②培训对象
      A.机械工程师
      B.电器工程师
      C.各种技术人员
    培训人数:2—4人
    ④培训费用:免费

九、安装调试
  1、负责机组标准安装调试
    ①机组定位
  ②安装消声器、排烟管(3米以内)
  ③安装油管
  ④检查机油和水
  ⑤连接电池
  ⑥不包括机组排风口、土建工程及电缆工程
  ⑦调整相序、电压、频率、转速
  ⑧记录机组空载运行情况
  ⑨记录机组负载运行情况
  ⑩填写机组验收单并交予客户确认
  2、费用:以上免费
 


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